في سمايل فارما، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا، ونسعى جاهدين لضمان وصول منتجات العناية ومستحضرات التجميل إليكم بأسرع وقت وبأفضل حالة. توضح هذه السياسة كل ما يتعلق بشحن وتوصيل طلباتكم.
1. نطاق الشحن
نقوم حالياً بالشحن وتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق ومدن [ جمهورية مصر العربية].
2. مدة معالجة وتجهيز الطلب
- تتم معالجة جميع الطلبات وتجهيزها للشحن خلال [مثلاً: 24 إلى 48 ساعة عمل] من تأكيد استلام الطلب والدفع (في حال الدفع الإلكتروني).
- لا يتم شحن الطلبات أو توصيلها في أيام العطلات الأسبوعية أو الإجازات الرسمية.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل التقريبية بناءً على موقعك الجغرافي:
- المدن الرئيسية: يستغرق التوصيل عادةً من [مثلاً: 1 إلى 3 أيام عمل].
- المناطق والمدن الأخرى: قد يستغرق التوصيل من [مثلاً: 3 إلى 5 أيام عمل].
- يرجى ملاحظة أن هذه المدد هي تقديرية، وقد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب شركات الشحن أو في مواسم العروض والأعياد.
4. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب والمنطقة المراد التوصيل إليها، وسيتم عرض التكلفة النهائية بشكل واضح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
5. تتبع الطلبات
بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية (SMS) تحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط لتتبع حالة طلبك مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
6. مسؤولية العميل (صحة البيانات)
العميل مسؤول بشكل كامل عن تقديم عنوان توصيل دقيق وصحيح ورقم هاتف فعال. “سمايل فارما” لا تتحمل أي مسؤولية عن تأخير أو ضياع الشحنة إذا كانت البيانات المدخلة من قبل العميل خاطئة أو غير مكتملة، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة شحن الطلب.
7. الأضرار والمفقودات
يتم تغليف جميع منتجاتنا بعناية فائقة لضمان حمايتها. في حال استلمت شحنة متضررة أو مفتوحة، يرجى:
- إبلاغ مندوب التوصيل فوراً وعدم استلام الشحنة إذا كان التلف واضحاً.
- التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال [مثلاً: 24 ساعة] من استلام الطلب مع إرفاق صور للمنتج المتضرر، وسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويضك.
8. تأخر الشحنات
في حالات نادرة، قد تتأخر الشحنات لظروف قاهرة. إذا لم يصلك طلبك بعد مرور [مثلاً: 7 أيام عمل] من تاريخ الشحن، يرجى التواصل معنا لنقوم بمتابعة الأمر مع شركة الشحن.