في سمايل فارما، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نحرص على تقديم منتجات عناية ومستحضرات تجميل طبية عالية الجودة. ولتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، نوضح لكم أدناه سياسة طلب المنتجات وإرجاعها أو استبدالها.
1. إلغاء أو تعديل الطلب
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله مجاناً طالما أن حالة الطلب لا تزال “قيد المراجعة” أو “قيد التجهيز” ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد. بمجرد شحن الطلب وتزويدك برقم التتبع، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله، وفي هذه الحالة يخضع لسياسة الإرجاع أدناه بعد استلامه.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، ونظراً لطبيعة المنتجات التجميلية والعلاجية، فإن شروط الإرجاع هي كالتالي:
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [مثلاً: 7 أو 14 يوماً] من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير مفتوح، وبتغليفه الأصلي المصنع مع كافة الملصقات والأختام الأمنية.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن نهائياً إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه، أو إزالة ختم الأمان الخاص به، أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
3. المنتجات التالفة، المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً متضرراً أثناء الشحن، أو به عيب مصنعي، أو يختلف عما طلبته في الموقع، يرجى التواصل معنا فوراً خلال [مثلاً: 24 إلى 48 ساعة] من استلام الشحنة. سنتحمل في هذه الحالة كافة تكاليف الشحن والإرجاع، وسنقوم باستبدال المنتج لك أو رد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليك.
4. تكاليف الشحن عند الإرجاع
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر)، فإن العميل يتحمل تكلفة شحن إعادة المنتج إلى مخازننا، بالإضافة إلى تكلفة الشحن الجديدة في حال الاستبدال.
5. آلية استرداد الأموال (Refund)
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع، سيتم معالجة المبلغ كالتالي:
- الدفع الإلكتروني (بطاقات ائتمانية / مدى): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من [مثلاً: 7 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام (إن وجد): يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية لحساب العميل، أو إضافته كرصيد محفظة إلكترونية للشراء من الموقع لاحقاً.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) هي رسوم غير قابلة للاسترداد.
6. خطوات تقديم طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
- رقم الواتساب / الهاتف: [أدخل رقم التواصل]
- يرجى تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وصورة واضحة له تبين حالته الحالية وغلافه.